Guía de Compra

1. COMO COMPRAR EN MODICATIENDA.COM
2. ENVÍOS: TARIFAS, PLAZAS Y SEGUIMIENTO
3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
4. PREGUNTAS FRECUENTES
5. TARJETAS REGALO
6. INCIDENCIAS

 

1. COMO COMPRAR EN MODICATIENDA.COM

Realizar compras en nuestra tienda en línea es sumamente fácil. A continuación, te proporcionamos los pasos a seguir:

Puedes realizar tu pedido  en nuestro sitio web a través de un sencillo proceso como invitado o, si lo deseas,  creando tu cuenta donde  podrás guardar todo el historial de tus compras.

Durante el proceso de compra, podrás seleccionar la forma de pago que prefieras, ya sea con Tarjeta, Paypal, Bizum  o Contrareembolso (esta opción solo está disponible para la península). Elige el método de pago que te resulte más cómodo. En caso de optar por el pago Contrareembolso, al recibir el paquete, deberás contar con el dinero exacto en efectivo y abonar a la empresa de mensajería el total de la compra más una comisión de 5,95 euros.

Además, tendrás la opción de decidir cómo quieres que se realice la entrega, ya sea en la dirección que indiques o mediante recogida en nuestra tienda de la Palma del Condado (Huelva). Al realizar una compra en línea con opción de recogida en tienda, recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté disponible para que puedas pasarte a recogerlo.

Si cuentas con un código de descuento o una tarjeta regalo, deberás agregarlo antes de finalizar la compra para poder aplicarlo a tu pedido. Deberás añadirlo en la sección «Tarjeta regalo / Cupones / Bono» durante el proceso de compra. De lo contrario, no podremos aplicar dicho descuento una vez que se haya realizado el pedido.

Ten en cuenta que una vez realizada la compra, no será posible realizar modificaciones. Siempre trataremos de ayudarte en la medida de lo posible, pero una vez que el proceso esté en marcha, no podremos realizar cambios.

Si tras tu compra en modicatienda.com no estás satisfecho con un artículo, dispones de 14 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución (la ropa interior no tiene devolución). Es importante que en tienda indiques tus datos personales así como el número de pedido.

Al finalizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de referencia y los detalles del pedido. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de «SPAM» o «Correo no deseado» por si se hubiera filtrado allí.

Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes enviarnos un email a info@modicatienda.com , llamarnos al teléfono 854 760 442  o enviarnos un WhatsApp al móvil 661 50 90 73 en horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00, de lunes a viernes.

2. ENVÍOS: TARIFAS, PLAZAS Y SEGUIMIENTO

2.1 Tarifas y Plazos

Enviamos nuestros  pedidos a través de la empresa de transporte urgente de reconocido prestigio nacional TIPSA en un plazo de 24/72h laborables en el  ámbito nacional de la península.

No obstante, estos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:

•  Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. La empresa Módica Tienda no se hace responsable de los retrasos que puedan ocasionar terceros.
•  Los gastos de envío son de 3,95€ (contrareembolso 5,95 €). Ten en cuenta que nos  reservamos  el derecho de  alterar los costes de envío cuando el peso solicitados varíe en más/menos un 10% con respecto al peso medio mencionado. En caso de producirse una variación de precio te comunicaremos por medio de correo electrónico y/o WhatsApp la variación y podrás optar por anular tu pedido sin que te se impute ningún coste.

El precio de recoger tu pedido en tienda es gratuito con entrega en 1 a 5 días hábiles. En este tipo de envío te informaremos por correo electrónico cuando el pedido esté en nuestra tienda para que puedas pasar a recogerlo.

Islas Baleares

• El coste de los envíos estándar es de 9,95 € con un plazo de entrega de 4 a 7 días hábiles. Recuerda que para nosotros los días hábiles son de lunes a viernes no festivos.

Portugal

• Enviamos nuestros  pedidos a través de la empresa de transporte urgente de reconocido prestigio nacional CTT Express. El coste de los envíos estándar es de 5,95 € con un plazo de entrega de 24/72h laborables. Recuerda que para nosotros los días hábiles son de lunes a viernes no festivos.

2.2 Seguimiento

Te enviaremos un email cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones.

Posteriormente recibirás una notificación por parte de la empresa de mensajería, para el seguimiento del pedido, con el número de seguimiento.

Debes tener en cuenta que, a la hora de entregar tu pedido, la mensajería llevará a cabo 2 intentos de entrega en domicilio. Tras estos intentos, el paquete permanecerá en la delegación más cercana.

Recogida tienda: en este tipo de envío te informaremos por correo electrónico cuando el pedido esté en nuestra tienda para que puedas pasar a recogerlo.

3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

3.1 Devoluciones

Si tras tu compra en modicatienda.com no estás satisfecho con un artículo, dispones de 14 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución. Es importante que nos  indiques por WhatsApp en el telf. 661 50 90 73  o por email a info@modicatienda.com  tus datos personales así como el número de pedido.

Para el reembolso del pedido se utilizará el mismo método de pago utilizado en la compra

En caso de pagos Contrareembolso el abono se efectuará por Transferencia Bancaria o Bizum.

Devolución por mensajería

Para hacer una devolución puedes hacernos llegar el artículo, por Correos o la Agencia de Transporte que elijas, asumiendo los costes. Cuando lo recibamos te haremos el abono por el mismo método que usaste para hacer el pago.( Si fue contrareembolso lo haremos por transferencia o Bizum).
Si lo prefieres, podemos enviar a nuestra agencia a recogerlo a tu casa por un coste de 2.95€, que descontaremos del abono. Solo tienes que  poner el artículo en una bolsa cerrada y  notificárnoslo por Whatsapp en el telf. 661 50 90 73  o por mail a info@modicatienda.com

Para devoluciones de Baleares la recogida tiene un coste de 9.95€.

Para devoluciones de Portugal la recogida tiene un coste de 5.95€.

Devolución gratuita en tienda en La Palma Del Condado (Huelva).

3.2 Cambios

Para hacer un cambio de talla o cambiar por otro artículo debes hacer un nuevo pedido e indicar en una nota en el mismo pedido que tienes un artículo para devolución. Solo tienes que ponerlo en una bolsa cerrada y lo retiraran al dejar el nuevo pedido. Cuando lo recibamos te haremos el abono siguiendo el mismo proceso indicado en devoluciones.

En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del vendedor.

4. PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la he olvidado? Si olvidaste tu contraseña, no te preocupes. Puedes recuperarla accediendo a tu cuenta y seleccionando la opción «He perdido la contraseña». Deberás ingresar nuevamente tu correo electrónico y te enviaremos un correo electrónico para restablecerla. Si aún así no logras hacerlo, contáctanos en info@modicatienda.com proporcionándonos tu nombre completo y DNI, y solicita el cambio de contraseña.
• ¿Cómo puedo asegurarme de que mi compra se realizó correctamente? Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra. También puedes consultar el historial y los detalles de tus pedidos accediendo a tu cuenta.
• ¿Reponen los artículos agotados? Si el artículo que deseas se encuentra agotado, tienes la opción de seleccionar «Notificarme cuando esté disponible». Simplemente ingresa tu correo electrónico y te enviaremos un correo electrónico de aviso cuando el artículo esté nuevamente disponible para que puedas realizar la compra.
• ¿Qué significa que un articulo se encuentre en DISPONIBLE PARA RESERVA? Significa que este articulo esta actualmente sin stock pero volverá a estar disponible en un plazo de 48h/72h.  Puedes incluirlo en tu pedido con normalidad y en cuento lo recibamos te lo enviaremos.
• ¿Recibiré exactamente el mismo producto que veo en la foto? Sí, aunque algunos de nuestros productos pueden presentar ligeras variaciones. Nuestras imágenes están ajustadas al máximo a la realidad para que no te lleves ninguna sorpresa desagradable.
• ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido? Por supuesto, te enviaremos correos electrónicos con las actualizaciones sobre el estado de tu pedido. Además, podrás consultar esta información en tu cuenta de cliente en cualquier momento.
• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? Una vez realizado el pedido, no será posible realizar modificaciones. Sin embargo, si tienes un artículo en tu carrito de compra y aún no has completado la compra, puedes eliminar el producto haciendo clic en el icono de la papelera que se encuentra en el lado derecho del carrito.
• ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o incorrecto? Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, debes comunicárnoslo en un plazo de 24-48 horas desde la recepción del pedido. Puedes encontrar todos los pasos a seguir aquí. (Incidencias)

Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes enviarnos un email a info@modicatienda.com , llamarnos al teléfono 854 760 442  o enviarnos un WhatsApp al móvil 661 50 90 73 en horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00, de lunes a viernes.

5. TARJETAS REGALO

• ¿En qué lugares puedo comprar una Tarjeta Regalo? Puedes adquirirla en nuestra Tienda Online.
• ¿Dónde puedo utilizar una Tarjeta Regalo? Puedes utilizarla en nuestra web modicatienda.com.
• ¿Qué sucede si pierdo mi Tarjeta Regalo? La Tarjeta Regalo es un documento al portador. En caso de robo, pérdida, extravío o deterioro, Módica Tienda no se hará responsable de reemplazarla.
• ¿Es posible recargar una Tarjeta Regalo? No, las Tarjetas Regalo no se pueden recargar.
• ¿Cómo puedo utilizar una Tarjeta Regalo en modicatienda.com? Durante el proceso de pago de tu compra, encontrarás un campo donde podrás introducir el código de la Tarjeta Regalo, seleccionar «Aplicar cupón» y así se aplicará al importe total de tu compra.
• ¿Necesito activar una Tarjeta Regalo comprada en www.modicatienda.com? No es necesario activarla, ya viene lista para su uso al momento de la compra.
• ¿Cuáles son las razones por las que mi Tarjeta Regalo puede ser rechazada? Tu Tarjeta Regalo puede ser rechazada por las siguientes razones: no tener saldo suficiente o haber ingresado un número incorrecto. Verifica los datos y, si el problema persiste, comunícate con nosotros.
• ¿Debo conservar una Tarjeta Regalo agotada? Sí, debes conservarla para cualquier posible devolución, ya que el importe se reembolsará en la misma forma de pago utilizada al realizar el pedido.
• ¿Puedo adjuntar un mensaje o texto junto con la Tarjeta Regalo? Sí, en el caso de una Tarjeta Regalo, puedes escribir un breve mensaje personalizado.
• ¿Puedo devolver una Tarjeta Regalo comprada en línea? No se aceptan devoluciones de Tarjetas Regalo.
• ¿Qué ocurre si devuelvo un producto comprado en modicatienda.com utilizando una Tarjeta Regalo? La devolución se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, y el saldo se incrementará en caso de utilizar una Tarjeta Regalo.

Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes enviarnos un email a info@modicatienda.com , llamarnos al teléfono 854 760 442  o enviarnos un WhatsApp al móvil 661 50 90 73 en horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00, de lunes a viernes.

6. INCIDENCIAS

Si necesitas realizar una devolución o cambio debido a una incidencia, como recibir un producto en mal estado o incorrecto, deberás informarlo en un plazo de 24-48 horas después de recibir el pedido a través de nuestro correo electrónico info@modicatienda.com o por WhatsApp al telf. 661 50 90 73. Asegúrate de proporcionar pruebas como fotografías del defecto y, si el producto recibido no coincide con el pedido realizado, adjunta también la factura.

Para informar de una incidencia con tu pedido a través de la web, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente en nuestra Tienda Online.
2. Ve a «Mi Cuenta» y después a «Pedidos».
3. Haz clic en el apartado «Solicitar cambio/incidencia» que se encuentra a la derecha y aparecerá el detalle de tu pedido.
4. Justo debajo del detalle de tu pedido, haz clic en «Reply/Solicitud devolución».
5. Selecciona la prenda que deseas devolver. Si deseas devolver más de un artículo, selecciona solo uno y menciona los demás en el campo de descripción.
6. En la parte inferior de la página, encontrarás el campo «Tipo de Retorno». Haz clic en «Devolución» y se abrirá un desplegable donde podrás elegir el trámite que deseas realizar (devolución, cambio o incidencia).
7. Selecciona la opción «Incidencia» y, una vez elegido el trámite, haz clic en «Continuar».
8. Sigue los pasos que se indican.
9. Finaliza el proceso y recibirás una notificación con los siguientes pasos a seguir en un plazo de 24-48 horas.

Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes enviarnos un email a info@modicatienda.com , llamarnos al teléfono 854 760 442  o enviarnos un WhatsApp al móvil 661 50 90 73 en horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00, de lunes a viernes.